L Opcommerce
Postée il y a 3 jours
A proximité de la gare de Tours
Vous rejoindrez l'équipe de Régis votre futur manager et travaillerez avec Sophie, Asmae, Céline, Samira et Charlène vos futurs collègues.
MISSIONS
En tant que Responsable Front Office, vous aurez pour missions de :
· Manager une équipe composée de 10 à 15 Chargé.es de relation client
· Animer, coordonner et fédérer les équipes autour de la relation entreprises et le déploiement de l'offre de services
· Accompagner les chargé.es de relation client y compris lors d'appels entrant / sortant et mailing, dans l'identification des besoins clients afin de garantir le niveau de satisfaction attendu
· En étroite collaboration avec le responsable centre relation client, coconstruire le plan d'actions, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs
· Impulser une dynamique de groupe en expérimentant de nouvelles façons d'agir pour fédérer l'équipe
· Piloter l'activité : analyse et suivi des indicateurs de performance, proposition et mise en oeuvre des plans d'actions individuels et collectifs
· Préconiser et superviser l'organisation nécessaire à l'amélioration continue du service
· Accompagner le développement des compétences des collaborateurs
· Titulaire d'un Bac +3 à +5 en Commerce/ Marketing
· Vous avez une expérience significative dans le management de la relation clients.
· Doté.e. d'un bon relationnel, avec une super écoute et un sens du service,
· Vous avez des compétences en management d'équipe (en présentiel et à distance)
· Vous êtes force de proposition grâce à de solides connaissances acquises en marketing et techniques de vente.
· Les tableaux croisés dynamique et les KPI n'ont plus de secret pour vous
· Idéalement vous évoluez dans le secteur de la formation professionnelle
Vous vous reconnaissez dans l'annonce ? Faites-vous confiance et postulez !
PRATICO PRATIQUE
Ce que nous vous offrons :
- Intégrer une équipe conviviale, consciencieuse et solidaire
- Un management participatif et de proximité
- Un parcours d'intégration de qualité et personnalisé
- Un équilibre vie personnelle et professionnelle avec un forfait de 212 jours travaillés sur l'année
- 15 jours de repos
- La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine en fonction l'activité
- Déplacements occasionnels sur Paris, Lyon, Lille, Bordeaux
Et les grands classiques :
- Titres restaurant
- Remboursement des transports en commun à hauteur de 50%
- Compte épargne temps (CET)
L'Opcommerce développe une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.
· Titulaire d'un Bac +3 à +5 en Commerce/ Marketing
· Vous avez une expérience significative dans le management de la relation clients.
· Doté.e. d'un bon relationnel, avec une super écoute et un sens du service,
· Vous avez des compétences en management d'équipe (en présentiel et à distance)
· Vous êtes force de proposition grâce à de solides connaissances acquises en marketing et techniques de vente.
· Les tableaux croisés dynamique et les KPI n'ont plus de secret pour vous
· Idéalement vous évoluez dans le secteur de la formation professionnelle
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PRATICO PRATIQUE
Ce que nous vous offrons :
- Intégrer une équipe conviviale, consciencieuse et solidaire
- Un management participatif et de proximité
- Un parcours d'intégration de qualité et personnalisé
- Un équilibre vie personnelle et professionnelle avec un forfait de 212 jours travaillés sur l'année
- 15 jours de repos
- La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine en fonction l'activité
- Déplacements occasionnels sur Paris, Lyon, Lille, Bordeaux
Et les grands classiques :
- Titres restaurant
- Remboursement des transports en commun à hauteur de 50%
- Compte épargne temps (CET)
L'Opcommerce développe une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.