CPAM D'INDRE-ET-LOIRE
Postée il y a 1 jour
CPAM D'INDRE-ET-LOIRE
La Caisse d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles.
Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins et assure le versement de revenus de remplacement.
A ce titre, elle recrute, pour son accueil de Tours, 2 Conseillers Service de l'Assurance Maladie qui auront pour mission principale de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie.
Description du poste
Vous aidez les assurés sur l'utilisation des télé-services : il s'agit de la promotion des nouveaux services, l'aide à la création des comptes AMELI, l'accompagnement pédagogique pour les assurés non autonomes, l'aide à la navigation … ;
Vous participez à l'accueil des assurés au niveau de l'espace orientation. Les missions d'orientation consistent à :
• Orienter vers l'espace libre-service pour les démarches réalisables en ligne,
• Orienter vers les postes autonomes pour la prise de rendez-vous téléphonique,
• Repérer les situations plus complexes et/ou sensibles pour orientation vers le box d'urgence,
• Recevoir et orienter les assurés qui arrivent pour un rendez-vous ;
Vous pouvez être amené à assurer la gestion des rendez-vous téléphoniques : il s'agit d'apporter des réponses aux assurés après analyse de la demande et si nécessaire fixer un rendez-vous physique.
Profil recherché
Vos compétences
• Vous connaissez les fondamentaux de la relation client,
• Vous avez un bon relationnel et une bonne expression orale,
• Vous pratiquez l'écoute active,
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
• Vous aimez travailler en équipe,
• Vous êtes pédagogue.
Votre formation
Bac +2
Informations complémentaires
La prise de poste interviendra le mardi 15 avril 2025.
CDD Niveau 3 : salaire de 1 808,35 € bruts mensuels. Rémunération complémentaire : un 13ème mois attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09 et une gratification annuelle d'1 mois de salaire pour 11/12ème en novembre et 1/12ème en décembre (au prorata de la présence annuelle).
Horaires : 36h du lundi au vendredi sur 2 planifications possibles (8h15/16h30 ou 9h/17h).
Les entretiens de sélection se dérouleront le vendredi 4 avril 2025.
Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le candidat retenu.
Contact
Magali Charloton, Responsable de l'Accueil - 02 47 31 54 66
Les avantages liés au poste
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